服务流程
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服务流程 Service process
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用慈悲治愈悲伤 用温暖照亮岁月—— 安鼎生命
一、全域覆盖的网点布局
安鼎殡葬通过"中心+社区"模式，在南京主城区及近郊实现密集布点，共设立32个标准化服务网点，形成殡葬服务"15分钟响应圈"。重点覆盖秦淮区、江宁区、鼓楼区、玄武区、建邺区、浦口区、六合区、栖霞区等实现社区级服务站全覆盖。
二、30分钟极速响应机制
依托DeepSeek智能调度系统，安鼎建立了"三级响应梯队"：
1. 主城区：20个机动小组配备专业车辆，接单后5分钟出发
2. 近郊区域：10个应急服务点通过智能路径规划实现30分钟抵达
3. 远程支持：2个中央（江南和江北）调度中心实时监控服务进度，确保响应时效
三、智能服务特色
1. 方案生成：输入基本信息后，系统30分钟内提供3套定制方案及可视化流程预览
2. 透明追踪：通过微信小程序实时查看服务人员定位、物料准备进度及费用明细
3. 应急保障：智能天气预警系统提前48小时推送防雨/防暑等场景预案
四、人文服务承诺
"态度+温度+速度+深度+风度"理念贯穿服务体系：
· 全年无休服务
· 200+定制场景模板（含军人礼、宗教仪式等）
· 免费提供应急物资包（含防疫用品、急救药品）
特别提示：可通过400-9619-609服务专线或"南京墓园网"在线预约，前100名预约家庭可获赠智能纪念馆云空间及定制纪念相册。需跨区服务的家庭建议提前致电调度中心协调资源。
购墓流程：免费看墓，寻龙点穴
临终流程：安心离开，尊荣饰终
守灵流程：点烛燃香，寄托哀思
出殡流程：最后一程，亲友相送
告别流程：道一声别离，说一句珍重
安葬流程：入土为安 一路走好
答谢流程：恩不言谢 谨记心中
祭祀流程：虽两地相隔，但思念犹在
—— 以慈悲化解伤痛，用温暖照亮岁月，你若安心托福，我必鼎力相助。
流程简介 Process introduction
购墓流程 →
来电咨询，购墓计划
准备材料，免费看墓
挑选吉穴，福佑子孙
临终流程 →
净身穿衣，灵车接运
奠礼策划，代办手续
守灵流程 →
讣告发布，布置灵堂
代订花圈，成灵仪式
亲友吊唁，堂前守灵
出殡流程 →
别灵仪式，安排巴士
起灵出发，礼仪指导
告别流程 →
礼厅告别，瞻仰遗容
遗体火化，焚烧衣物
领取骨灰，礼仪送灵
安葬流程 →
抵达福地，认宅净碑 遗体火化，清穴暖穴
安灵仪式，请随葬品 盖棺封穴，摆放供品
上香净酒，鞠躬祭拜 烧纸除孝，跨火仪式
答谢流程 →
分发回礼，宴请亲友
祭祀流程 →
做七仪式，扫墓烧纸
一、服务总纲：全场景覆盖的
四大阶段
阶段 | 核心环节 | 服务场景 | 交付成果 |
策划 | 需求分析 | 线上/线下咨询中心 | 《奠礼策划方案》 |
设计统筹 | 仪式设计 | 供应链平台 | 《全流程执行手册》 |
现场执行 | 多场地协同 | 医院/家中/ | 《节点验收单》 |
祭祀闭环 | 数字档案移交 | 云端纪念平台 | 《生命数字档案》 |
二、56环节全流程拆解
第一阶段：咨询策划
1
需求启动
01.家属线上/线下首次咨询（记录基础信息：逝者身份、宗教习俗、预算区间）
02.签署《信息保密协议》与《服务意向书》
03.组建专属服务团队（策划师、民俗顾问、法务专员）
2
深度调研
04.文化基因解码（提取家族传统、职业特征、人生关键词）
05.禁忌清单梳理（宗教禁忌、家族避讳、地域习俗）
06.医疗手续预审（死亡证明办理条件、医院交接流程）
3
方案确认
07.输出3套策划方案（含时间轴、预算表、文化适配说明）
08.场景设计体验（告别厅/墓园实景图）
09.法律风险告知（墓地使用权、死亡证明等）
10.签订《殡仪服务合同》与《分期付款协议》
11.开通家属专属端口（小程序实时追踪进度）
12.预付金缴纳与发票开具
第二阶段：设计统筹
1
文化设计
13.悼词AI生成与人工润色（3种文学风格可选）
14.仪式音乐定制（结合逝者歌单/职业特征编曲）
15.视觉系统设计（挽联/背景墙/纪念册、布置效果视觉方案）
2
资源调度
16.医院资源对接（太平间档期锁定、遗体防腐方案确认）
17.殡仪馆全要素预定（火化炉次、礼厅、冷藏柜编号）
18.墓园穴位勘测（3d实景地图选位、风水参数说明）
19.答谢宴场地设计（静音包厢、遗像陈列区规划）
3
供应链管理
20.丧葬用品集采（骨灰盒/寿衣/鲜花质量分级采购）
21.定制品生产监造（墓碑雕刻进度追踪、挽联、遗像质检）
22.物流路径优化（多节点排期）
4
风险管控
23.编制《应急预案库》（极端天气、设备故障、家属冲突）
24.法律文件复核（墓地买卖合同、授权书）
25.服务团队预演（全流程沙盘推演、节点责任到人）
26.家属预沟通会（流程讲解、情绪疏导、分工确认）
27.存证系统启动（关键环节数据上链）
28.备用资源池激活（应急车辆、备用司仪名单）
29.天气监测系统接入（提前48小时预警恶劣天气）
30.制定《家属行为守则》（拍摄禁忌、儿童看护须知）
第三阶段：现场执行
1
医院场景
31.遗体医学处理（净身、更衣、防腐液注射）
32.法律文件签署（死亡证明、遗体移交确认书）
33.标签绑定（遗体袋内置条码信息，可溯源）
34.转运车辆消杀（紫外线+臭氧双重灭菌）
2
家中场景
35.家庭灵堂布置（香案方位校准、火烛安全检测）
36.亲属动线规划（避免儿童/长者接触敏感区域）
37.通知亲友服务（电子讣告、分发电解质水安抚情绪）
3
殡仪馆场景
38.遗体入馆核验（三证合一扫描入库）
39.冷藏柜状态监测（-18℃±1℃温度记录）
40.告别厅场景布置（鲜花布置、灯光投影效果等）
41.礼仪人员彩排（动线演练、音乐乐播放测试）
42.家属休息区服务（急救药箱配置、心理咨询师待命）
43.火化炉视觉确认（骨灰分装说明）
44.骨灰暂存管理（控制柜+流程制度）
45.污染防控处理（废气净化系统启动记录）
4
墓园场景
46.穴位开掘见证（深度1.2米合规性检查）
47.安葬仪式执行（覆土厚度测量、祭祀品摆放角度）
48.生态葬技术实施（骨灰降解菌种投放、树种养护说明）
49.电子祭扫系统激活（墓碑二维码绑定、云祭祀账号开通）
50.现场复原验收（墓位打扫、垃圾清理）
5
饭店场景
51.答谢宴动线设计（遗像陈列区与用餐区物理隔离）
52.定制餐饮服务（素食套餐、无酒精饮品配置）
第四阶段：纪念闭环
53.数字档案移交（生平影像/悼词/仪式录像云端存储）
54.物理资料归档（合同/票据封装至纪念盒）
55.年度追思服务订阅（忌日提醒、代客祭扫套餐选择）
56.服务团队复盘会（问题清单入库、流程优化提案）
三、质量控制体系
1
五重验收机制
家属签字确认（每个场景结束后的《节点验收单》）
智能硬件监测（温湿度传感器、GPS轨迹记录）
第三方暗访（聘请神秘顾客进行服务抽查）
区块链存证（关键环节时间戳不可篡改）
48小时回访（专职客服收集改进建议）
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服务标准参数库
响应时效：咨询阶段≤1分钟，执行阶段≤3分钟
温度控制：遗体冷藏-18℃±1℃，鲜花运输5℃±2℃
空间规范：告别厅人均面积≥1.5㎡，祭祀品摆放倾角≤15°
四、服务价值承诺
零误差交付：56个环节缺失率≤0.5%，超时赔付标准（50元/分钟）
文化零触禁：民俗顾问全程跟进，禁忌触发率=0
情感增值：免费提供《生命纪念手册》与首年云祭扫服务
安鼎殡葬通过56环节殡仪服务流程的精细化管控，将传统殡仪服务升级为可量化、可追溯、可复制的标准化产品。
这套体系不仅是对行业规范的重新定义，更是对生命尊严的人文+科技守护——让每一个告别都成为值得托付的奠礼仪式。
南京墓园网
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Preface 序言
当我亲手为父亲策划告别仪式时，忽然明白：每个生命都是独特的艺术品。如今成了生命故事的翻译者
——用白事奠礼重构逝者的精神密码，让墓碑成为刻着记忆的雕塑。
奠礼不是终点，而是记忆的永生展。我始终相信，专业与慈悲的交织中，每场告别都应如艺术品般独一无二
——因为人间值得郑重作别，精神文明需要这样的仪式传承。
——安鼎文化创始人：窦飞兴